{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":13,"sheets":["Imprimir","caratula","caratula (2)","notas","notas (2)","notas (3)","notas (4)","1 momentos de la verdad","2. brainstroming","3. Validacion","4. plan de accion","5. EJEMPLO plan de accion","EVALUACION"],"not_rendered":{"charts":0,"images":5,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":14,"comments":0,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

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[null,null,"MATERIALES DE TRABAJO EN EQUIPO"]
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[null,null,"Seminario Factor WOW"]
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[null,null,"CUADERNILLO DE NOTAS, IDEAS Y GARABATOS"]
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[null,null,"Seminario Factor WOW"]
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[null,null,"hugo@servicioexcepcional.com"]
[null,null,"hugo@diestconsulting.com"]
[null,null,"hugo@bkinstitute.com"]

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["Seminario Factor WOW"]
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["NOTAS"]
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["MIS IDEAS"]
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["ZONA DE GARABATOS"]

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["Seminario Factor WOW"]
["Expositor: Hugo A. Becerra Espinoza"]
["hugo@bkinstitute.com"]
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["NOTAS"]
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["MIS IDEAS"]
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["ZONA DE GARABATOS"]

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["Seminario Factor WOW"]
["Expositor: Hugo A. Becerra Espinoza"]
["hugo@bkinstitute.com"]
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["NOTAS"]
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["MIS IDEAS"]
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["ZONA DE GARABATOS"]

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["Seminario Factor WOW"]
["Expositor: Hugo A. Becerra Espinoza"]
["hugo@bkinstitute.com"]
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["NOTAS"]
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["MIS IDEAS"]
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["ZONA DE GARABATOS"]

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["Definición de los Momentos de la verdad",null,null,null,"FECHA",null,"EQUIPO"]
["FACTOR WOW"]
[]
["MOMENTOS DE LA VERDAD",null,null,null,null,"IMPACTOS (MESUALES)","CLASIFICACIÓN",null,null,"Prioridad"]
["núm.","Momento de la verdad","Cliente","Necesidad del cliente","¿Es Técnica, emocional o ambas?","Total de contactos","Personal o puesto primario","Depart. / área","Tipo de personal secundario","A. Crítica, B.Alta, C.Tolerable, D.Baja, E.Nula"]
["x1","EJEMPLO 1: CONTACTO TELEFONICO","ADMINISTRACION, OPERACIONES Y RH","RESPUESTA INMEDIATA","Técnica y Emocional",15,"Recepcionista","Administracion","Seguridad","C. Tolerable"]
["x2","REPORTES A LA GERENCIA","GRUPO DE STAFF","CONOCER LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA","Técnica y Emocional",12,"GERENTE DE CONTABILIDAD","FINANZAS","CONTRALOR","A.Critica"]
["x3","VISITA PERSONALIZADA PARA ACLARACION DE NOMINAS","TODOS LOS EMPLEADOS","QUE SE LE PAGUE A TIEMPO Y EN FORMA","Emocional",80,"ASISTENTE DE NOMINAS","NOMINAS","SUPERVISOR DE NOMINA","A.Critica"]
["x4","VISITA DE REQUISITOR DE MANTENIMIENTO","MANTENIMIENTO","COMPRA DE PIEZAS","Técnica y Emocional",{"$f":"18*20","v":360},"AGENTE DE COMPRAS","COMPRAS MRO","GERENTE DE COMPRAS MRO","A.Critica"]
[1]
[{"$f":"A10+1","v":2}]
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]

{"sheet":"2. brainstroming","index":8,"n_rows":4,"n_cols":15,"rows_kept":4,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[1,11,1,13]]}
[null,null,"BRAINSTORMING y AFINIDAD"]
[null,null,{"$f":"+'1 momentos de la verdad'!$A$2","v":"FACTOR WOW"},null,null,null,null,null,null,null,"Equipo",null,null,null,"Fecha:"]
["INFORMACIÓN GENERAL",null,null,null,null,null,null,null,null,null,"PARTICIPANTES (nombres)"]
[1,"MOMENTO DE LA VERDAD:"]

{"sheet":"3. Validacion","index":9,"n_rows":22,"n_cols":7,"rows_kept":22,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,5,0,6],[1,5,1,6],[0,3,0,4],[1,3,1,4]]}
["VALIDACIÓN DE IDEAS",null,null,"MOMENTO DE LA VERDAD",null,"EQUIPO"]
[{"$f":"+'1 momentos de la verdad'!A2","v":"FACTOR WOW"}]
[null,null,"A","B","D","E"]
["IDEAS DE BRAINSTORMING Y FILTRADAS POR TÉCNICA DE AFINIDAD","¿QUE TANTO VALOR GENERARÍA ESTA IDEA AL DEPARTAMENTO, A LA EMPRESA O A NUESTRO CLIENTE? (DINERO, TIEMPO, PRODUCTIVIDAD)","¿PROVEE UNA DIFERENCIA DRAMÁTICA DE TAL MANERA QUE GENERA UNA ALTA SATISFACCION EN NUESTRO CLIENTE INTERNO? (5 MUY POCA AL 10 MUCHA)","¿QUE TAN SIMPLE DE IMPLEMENTAR ES? (5 COMPLICADO AL 10 FÁCIL)","¿QUE TAN RÁPIDA ES DE IMPLEMENTAR ESTA IDEA? (5 MUY LENTO AL 10 MUY RÁPIDO)","¿QUE TAN VIABLE ES FINANCIERAMENTE HABLANDO? (5 MUY POCO AL 10 MUCHO)","PUNTOS (A+B+C+D)"]
[]
[null,null,null,null,null,null,{"$f":"IF(A6=\"\",\"\",SUM(D6:F6))","v":""}]
[null,null,null,null,null,null,""]
[null,null,null,null,null,null,""]
[null,null,null,null,null,null,""]
[null,null,null,null,null,null,""]
[null,null,null,null,null,null,""]
[null,null,null,null,null,null,""]
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{"sheet":"4. plan de accion","index":10,"n_rows":6,"n_cols":19,"rows_kept":6,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[3,6,3,12],[0,16,0,18],[1,16,1,18],[4,0,4,1],[4,2,4,5],[4,6,4,12],[4,14,4,15],[4,16,4,18]]}
["PLAN DE ACCIÓN DE IMPLEMENTACIÓN",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"EQUIPO:"]
["PROYECTOS DE FACTOR WOW",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"LÍDER:"]
[]
[{"$f":"+'1 momentos de la verdad'!A2","v":"FACTOR WOW"},null,null,null,null,null,"¿QUIEN O QUIENES?"]
["¿QUE?",null,"¿COMO?",null,null,null,"Nombres",null,null,null,null,null,null,"¿CUANDO?","¿ESTATUS?",null,"ACCIONES CORRECTIVAS"]
["< CONSECUTIVO #","IDEA WOW","< CONSECUTIVO","ACCIÓN","REQUERIMIENTOS","PRESUPUESTO",null,null,null,null,null,null,null,"FECHA LIMITE","DESCRIPCIÓN","% DE AVANCE","¿LISTO  A TIEMPO? (SI, NO, TEP)","Razones de la desviación","Acciones correctivas"]

{"sheet":"5. EJEMPLO plan de accion","index":11,"n_rows":10,"n_cols":19,"rows_kept":10,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[4,0,4,1],[4,2,4,5],[0,16,0,18],[1,16,1,18],[3,6,3,12],[4,6,4,12],[4,14,4,15],[4,16,4,18]]}
["PLAN DE ACCIÓN DE IMPLEMENTACIÓN",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"EQUIPO:"]
["PROYECTOS DE FACTOR WOW",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"LÍDER:"]
[]
[{"$f":"+'1 momentos de la verdad'!A2","v":"FACTOR WOW"},null,null,null,null,null,"¿QUIEN O QUIENES?"]
["¿QUE?",null,"¿COMO?",null,null,null,"Nombres",null,null,null,null,null,null,"¿CUANDO?","¿ESTATUS?",null,"ACCIONES CORRECTIVAS"]
["< CONSECUTIVO #","IDEA WOW","< CONSECUTIVO","ACCIÓN","REQUERIMIENTOS","PRESUPUESTO","PITO PEREZ","NOTARIO 100","FATIMA DELTA","PANCHITO",null,null,null,"FECHA LIMITE","DESCRIPCIÓN","% DE AVANCE","¿LISTO  A TIEMPO? (SI, NO, TEP)","Razones de la desviación","Acciones correctivas"]
[1,"PARTE DEL PLAN GENERAL QUE AGRUPA A UN DETERMINADO NÚMERO DE ACCIONES",1.1000000000000001,"ACCIÓN PARTICULAR Y CONCRETA PARA LOGRAR EL PLAN. UN PLAN PUEDE LLEVAR UNA O MUCHAS ACCIONES DEPENDIENDO DEL MISMO","CUALES REQUERIMIENTOS SERAN NECESARIOS PARA CUMPLIR CON ESTA ACCION","CUAL ES EL COSTO / INVERSIÓN DE ESTA ACCIÓN","X",null,null,null,null,null,null,"2013-01-01","DESCRIPCIÓN BREVE DEL ESTATUS ACTUAL","% DEL AVANCE QUE SE TENGA EN ESE MOMENTO (ESTIMADO)","NO","DESCRIPCIÓN DE PORQUE NO SE LOGRO CONCLUIR LA ACCIÓN EN TIEMPO","QUE SE HARÍA PARA CONCLUIR LA ACCIÓN"]
[null,null,1.2,"EL CONSECUTIVO ES EN ÍNDICE",null,"CUAL ES EL COSTO / INVERSIÓN DE ESTA ACCIÓN",null,"X","X","X",null,null,null,"2013-01-01","DESCRIPCIÓN BREVE DEL ESTATUS ACTUAL",1,"SI","EN CASO DE QUE SE HAYA CONCLUIDO A TIEMPO LA ACCIÓN ESTE ESPACIO NO SE UTILIZA"]
[2,"PARTE DEL PLAN GENERAL QUE AGRUPA A UN DETERMINADO NÚMERO DE ACCIONES",2.1,"ACCIÓN PARTICULAR Y CONCRETA PARA LOGRAR EL PLAN. UN PLAN PUEDE LLEVAR UNA O MUCHAS ACCIONES DEPENDIENDO DEL MISMO","CUALES REQUERIMIENTOS SERÁN NECESARIOS PARA CUMPLIR CON ESTA ACCIÓN","CUAL ES EL COSTO / INVERSIÓN DE ESTA ACCIÓN","X","X",null,null,null,null,null,"2013-01-01","DESCRIPCIÓN BREVE DEL ESTATUS ACTUAL",0.75,"TEP","TEP= TRABAJO EN PROCESO, SIGNIFICA QUE AUN ESTA DENTRO DE LA FECHA LIMITE"]
[null,null,2.1,"EL CONSECUTIVO ES EN ÍNDICE",null,"CUAL ES EL COSTO / INVERSIÓN DE ESTA ACCIÓN",null,"X",null,null,null,null,null,"2013-01-01","DESCRIPCIÓN BREVE DEL ESTATUS ACTUAL",0.4,"TEP","TEP= TRABAJO EN PROCESO, SIGNIFICA QUE AUN ESTA DENTRO DE LA FECHA LIMITE"]

{"sheet":"EVALUACION","index":12,"n_rows":48,"n_cols":13,"rows_kept":48,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[29,1,29,15],[32,1,32,15],[35,1,35,15],[38,1,38,15],[41,1,41,15],[17,1,17,15],[3,1,3,15],[6,1,6,15],[8,1,8,15],[12,1,12,15],[14,1,14,15]]}
[]
["Evaluación de Seminario Factor WOW"]
[]
[1,"¿Como califica en general este programa?"]
[null,"Bajo",5,6,7,8,9,10,"alto"]
[]
[{"$f":"MAX(A$4:A6)+1","v":2},"¿Que parte del curso encontró mas valioso?"]
[]
[{"$f":"MAX(A$4:A8)+1","v":3},"¿Que parte del curso le pareció tener menos valor y por que?"]
[]
[{"$f":"MAX(A$4:A10)+1","v":4},"Fue el programa:",null,null,null,null,"Muy largo",null,null,"Muy corto",null,"Justo"]
[]
[{"$f":"MAX(A$4:A12)+1","v":5},"¿A que grado recomendarías este programa a otras personas?"]
[null,null,"Altamente",null,null,"Moderadamente",null,null,null,"No en absoluto"]
[{"$f":"MAX(A$4:A14)+1","v":6},"¿Que tanto éxito tuvimos al presentar información, ideas, materiales, etc.?"]
[null,"Bajo",5,6,7,8,9,10,"alto"]
[]
[{"$f":"MAX(A$4:A17)+1","v":7},"¿Que le pareció la manera de presentar este curso?"]
[null,"a. Califique la eficiencia de presentación del expositor"]
[null,null,"Bajo",5,6,7,8,9,10,"alto"]
[null,"b. El conocimiento del expositor"]
[null,null,"Bajo",5,6,7,8,9,10,"alto"]
[null,"c. La presentación de power point"]
[null,null,"Bajo",5,6,7,8,9,10,"alto"]
[null,"d. La sede del curso"]
[null,null,"Bajo",5,6,7,8,9,10,"alto"]
[null,"e. El servicio de coffee break"]
[null,null,"Bajo",5,6,7,8,9,10,"alto"]
[]
[{"$f":"MAX(A$4:A29)+1","v":8},"¿Usamos o comentamos suficientes ejemplos para respaldar los temas que fueron presentados?"]
[null,null,"Bajo",5,6,7,8,9,10,"alto"]
[]
[{"$f":"MAX(A$4:A32)+1","v":9},"La profundidad de los temas tratados fue:"]
[null,null,"Bajo",5,6,7,8,9,10,"alto"]
[]
[{"$f":"MAX(A$4:A35)+1","v":10},"Estamos disminuyendo el uso de papel con fines ecológicos, prefiere los materiales:"]
[null,null,"Impresos",null,null,null,"CD",null,null,"Ambos",null,null,"Email (pdf)"]
[]
[{"$f":"MAX(A$4:A38)+1","v":11},"¿Cuales son sus sugerencias para mejorar este programa?"]
[]
[]
[{"$f":"MAX(A$4:A41)+1","v":12},"Nos gusta citar los comentarios de nuestros clientes ¿Que buenos comentarios tiene con respecto a este curso?"]
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["MUCHAS GRACIAS"]
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["NOMBRE:"]